上博教育部的志愿者目前已有两百余人，最近又在进行招募，以免费讲解和导览为主。上博的数据显示，在2024年，志愿者团队累计提供导览、讲座等服务三千五百多场次，服务时长超1.4万小时。有关展厅定时定点免费讲解导览信息，每天通过大堂电子屏实时更新，方便观众规划参观。由他们策划的“博观大课堂”“小小讲解员”等教育项目，在2023年的参与人数不过2000余人，2024年则激增至7万余人次，显示出志愿者服务在激发公众文化兴趣上的显著成效。这些数字背后，是如小刘老师般的志愿者们通过系统学习文博知识，如参与博物馆学、讲解技能、无障碍服务等专业培训等，将个人热爱和兴趣转化为专业服务能力的历程。他们不仅是真实的讲述者，更是文化价值的“解码者”。

一位从1996年开始担当志愿者的同事，被大家称为“9601天字第一号”。上博志愿者团队成立于1996年，截至目前，平均年龄约50岁，学历均在大专以上，以在职人员为主。在观展期间，我们也偶遇了其他的志愿者，尽管大家的讲述风格不同，但个个都能对文史哲旁征博引，对于展品和中国文物文化如数家珍。他们通过导览与互动，拉近了观众与展品的距离，令他们生发主动探索之意。