4.留言咨询形同虚设

与实体博物馆相比，官网有互动开放的先天优势。在官网中，我们常能看到留言区域，用户可以将参观体验、场馆服务感受、网站使用意见等多种内容留言进行咨询。这是博物馆与公众建立对话关系的渠道之一，能够最大化巩固用户对博物馆作为文化服务机构的信任，更是博物馆通过官网权威发声，把握自我话语权的工具。

但通过官网留言有时并不能及时获得反馈，如小编曾就是否能携带导盲犬前往博物馆参观一事在某些国家一级博物馆官网留言，但至今仍没有得到回复。又或者回复时间间隔过长、闪烁其词，没有解决实际问题。

高效率解决用户需求的博物馆官网案例

用户的需求是什么

虽然在新媒体时代，微博、微信公众号等能够更好更快地传递给公众博物馆最新最热资讯，但网站的功能却仍然无法被取代。网站能够最大化整合馆内纷杂的信息资源，拥有比新媒体平台更深入、广阔的文化内容优势，是博物馆潜在观众的最佳“培养皿”。