美国纽约的艺术教育机构“超视觉艺术”项目(ArtBeyondSight)致力于免费为视障人士提供视觉艺术教育，让艺术在他们的生活中扮演重要角色。该项目负责人NinaLevent与波士顿科学博物馆从事观众调查和评估的负责人ChristineReich召集了来自七个博物馆的视障观众举办座谈会，以进一步了解这些传统上容易被忽视的博物馆观众群体。通过这些开放式的对话，博物馆专业人士可以了解视障人士参观博物馆的真实感受。这次对话为博物馆就残障认知、语言表达技巧、辅助多元感官学习等主题展开员工培训奠定了基础。他们从以下方面进行了探讨：

视障人士对艺术和博物馆感兴趣吗？

这是毋庸置疑的。所有参与座谈的视障观众都表达了对获得博物馆体验的兴趣与愿望，其中一人说道：“对于我来说，博物馆不仅意味着一个半小时的参观体验……我想要融入其中……像自助餐厅、礼品商店、户外草坪、聚会地点等，都非常重要。我想在艺术的世界中尽情享受。”另一位视障观众将自己描述为“一名艺术鉴赏家”，他说，“我只是不能看到它们”。一名来自纽约、视力部分缺陷的艺术收藏家认为，从他视力开始下降起，他对艺术品有了不一样的体验，“我意识到，我比以前看得更细致了，更注重艺术品的细节了”。对于有的人来说，博物馆提供了与亲朋好友相聚的机会。对于其他人而言，博物馆提供了学习的机会，它可以让人们潜心思考，产生新的洞见。

我们博物馆的活动、展览和设施是否便利？如何获得反馈？

我们有必要直接从视障观众那里获得对这一问题的认知。他们比其他任何人都更清楚自己的需求是什么，他们可以为博物馆创造什么样的价值，以及他们从博物馆体验中寻求的是什么。在设计和拓展博物馆项目的过程中，让社会团体和终端用户参与其中。与由视障人士组成或者服务于他们的当地社会组织建立合作关系。设立一个当地视障人士的顾问委员会。他们将会把博物馆的卓越项目口耳相传，他们也将为博物馆提供与当地视障人士相关的报纸、互联网邮件列表(listservs)和电台联系渠道。

如何满足视障人士的多样性需求和兴趣？

博物馆提供多种多样的项目，且要避免这些项目只关照少数人的体验，确保受众的代表性。您还可以考虑为视障观众提供人工导览、触摸体验、语音导览、艺术创作机会，以及大字体或盲文的导览手册，以及为所有参观者创造欢迎的氛围和引人入胜的学习体验。通过让视障观众能够更加便利地欣赏藏品和利用空间，博物馆创造了一个更加包容和公众广泛参与的环境。视障观众希求获得与其他观众的社交体验，或者希望与家人、朋友和同事共度美好时光。

如何培训博物馆的员工，让视障人士感觉宾至如归？

座谈中，视障观众表示，他们在参观博物馆的过程中通常感到不被欢迎。博物馆应当为所有直接接触观众的一线工作人员提供残障认知培训。导览员、咨询人员、博物馆商店店员、餐厅服务人员、团体预订工作人员、电话接线员以及安保人员都应该熟悉残障人士的需求。如观众因不被理解而遭受博物馆员工训斥时，确保安全员或一线员工能够听到观众的亲口叙述。导览员和教育员在描述展览或博物馆空间时，应当使用描述性的语言。博物馆应当为视障观众提供触摸文物、艺术品原作、模型和复制品的机会，同时提供多感官的学习体验，比如音乐、运动、艺术创作、动手学习等。

什么样的设计能使视障人士更方便地体验博物馆的服务？

有时候，博物馆的设计会导致观众身体和精神遭受伤害。一位患有弱视的纽约观众在某次展览的参观中看到了灰色文字说明被打印在紫色的纸上，他感到非常震惊，“这太荒唐了……这简直是侮辱。任何人看这样的说明都会感到困难，更何况那些有视力障碍的人。”一名视障人士描述了一次在设计简陋的楼梯上行走时的危险体验；还有一个人表示，他曾在一个博物馆昏暗的区域因为玻璃墙而受伤。

为了避免诸如此类的体验，博物馆可以结合通用设计的技术和原则来设计展示空间。考虑对现有展示空间进行改进或在新的展览设计时进行优化，从而提供更为清晰和安全的博物馆指路和导航系统。为观众提供直观的布局图、对比明显且易辨认的标识系统、标示明确的入口和便利设施，以及充足的光源。另外，还要提供关于博物馆布局的导览图册和语音导览。

如何鼓励更多的视障人士参观博物馆？

通过电话或无障碍的网站，为视障人士提供详尽、有用的参观访问信息。当展厅观众不拥挤时，为他们提供易于参与的项目，同时考虑公共交通的便利性或与社区团体合作为视障人士提供至博物馆的交通服务。博物馆还可以为视障人士提供打折门票或者免费门票，以减轻他们对博物馆参观费用的担忧。