红木电商的发展尚有“危局”，但市场潜力很大。

□□瞿华英

随着互联网的发展，尤其是移动互联网经济的迅速发展，红木产业也掀起一股电商潮流。随着中国首家红木家具电商——东作云体验馆落户山东青岛，红木电商的出现让红木家具爱好者可以通过线上购买红木家具。红木电商潮流已初见端倪，然而，这股潮流中还隐藏不少问题，红木电商之路究竟在何方？

隐藏于红木电商中的“危局”

随着互联网等多媒体的发展，电子商务也做得风生水起。如今，电子商务这个名词对大众而言已不再陌生，电子商务在各行各业都备受重视，未来电子商务的发展必 将成为一种趋势。然而在电商行业中，红木家具所占的份额微乎其微。尽管近几年来电子商务的应用率在家具业有上扬的趋势，但由于其中隐藏的种种问题，使得红 木电商并没有深入发展，这也是红木电商迟迟热不起来的原因。

东作云体验馆青岛旗舰店总经理徐伟对笔者表示，东作云互联网技术方案使消费者不必再游走于红木家具产地就能购买到称心如意的红木产品。但不可否认的是，红木电商中也存在着很多隐藏的问题，具体概括为以下几点。

首先，消费者的信任问题。红木行业常被视为“水深”的行业。在过去10年，很多消费者不是真的懂红木，就连有些红木企业负责人也不是特别了解红木文化和工 艺。2013年以来，随着《国际濒危物种贸易公约》的颁布和实施，引起业内对红木材料的深层思考。无论是消费者还是生产者，都从盲目屈从材料的模式中理性 起来。二者一致面对的问题和矛盾中心之一，是材料真假的问题。很多消费者明确表示，材料不是红木国标中规定的也无妨，只要工艺好就行。而材料的真假问题不 得不引起人们对长远利益的深层反思。

其次，电商中红木家具的展陈设计问题。品牌红木企业已开始聘用专业的展陈设计师，营造适合自己产品特性的展陈氛围。装修设计别具一格的体验馆，自然成为线 上线下吸引消费者的手段之一。但线上风格如何与线下实体体验馆有机统一融合，却成为电商们需要思考的问题之一。和普通电商不同，普通电商可以把网上店面装 修得很潮流、很现代。与普通家具陈设也不同，红木电商中家具独特的色系和风格，规定了陈设中基本的元素。设计者很难突破传统框架，做出令人耳目一新的当代 创新。

再次，红木电商的服务质量受到挑战。这一挑战，并不是说红木产业服务滞后，而是从整个服务业精细度来看，红木产业服务跟踪的现代化手段还有很大提升空间， 红木产业总体上还缺少科学的管理体系、系统的统筹标准，专业化、现代化程度相对缓慢。这就和网络时代及时、有效、多元的服务宗旨相悖，因此与消费者会形成 不可避免的矛盾。