ARTCITY第五期海报

如旅游景点般做美术馆客户管理

高大上或许是不少观展群体对体量庞大的美术馆建筑的第一印象，而看不懂又是不少公众进入现代美术馆之后吐出的高频词语，可以说这是最容易被看到的远离客户的两条，那么如何把高大上的自己变得和公众成为共同体，把看不懂的作品给观众有一个明朗简单的交代，成为了诸多美术馆都在思考的问题。但是自始至终放不下身段，从高往低看是没法服务好观众的，仅仅在讲座上和普及课程上亲切，也亲切不到哪里去了。

艺术城市项目是从最基础的社区、居委会基层组成出发，延及生活聚集文化场所如商场、书店、咖啡厅等，进行覆盖性的点带面式的合作项目。这源于我发现其实公众对于艺术大多抱有希望，并未将其置于排斥的深渊，市民的生活愈加优越的前提下，这部分公众对于文化的需求是会有增加的条件的，这是时代的风口浪尖，不具备条件做不成事情。在越来越健全的小区管理和良好的社区生活环境下，这是一个是以在艺术城市项目初期，便成功与周边的石头城社区、回龙桥小区、康藏路社区、三步两桥社区、水佐岗小区、星汉城市花园等共十余个社区签订了合作协议，统计服务达到一万多户居民，在一定程度上覆盖了近南艺美术馆的主要居住群体，当然这只是初步意义上的关系建立，而具体则需要美术馆各个部门在其他方面乃至于各类美术馆优势资源上的配合与支持进行长期关系的维护。当然后面的设想是有困难的，也是极其不易的，而人力也面临了极大的困难，虽然有许多志愿者积极的参与，但在后续维护项目的执行上，需要更为专业且具有统筹管理能力的人才。对于美术馆而言，社区的联络站相当于旅行社，需要他们做的是在已有群体内传播渠道的基础上将服务于社区居民的美术馆产品信息提供给他们，这相较于收费的电信办宽带和到社区给老人量血压卖保健品实在是受欢迎也合理得多。说白了，美术馆在基础的一级客户拓展工作方面和旅游景点又有什么区别呢？