公开资料显示，德邦物流是一家有20年品牌积累的5A级现代化综合服务型物流企业，网点覆盖全国。精准卡航是该公司基于卡车运输提供的一项精品服务，采用全封闭厢式快车运输，具有全程精准把控、作业标准化、服务人性的特点，号称空运速度，汽运价格。就景德镇陶瓷艺术中心托运陶瓷丢失和破损一事，德邦物流景德镇地区负责人、昌江区陶瓷城营业部方面接受了《中国陶瓷报道》记者采访。

托运的陶瓷艺术家说，此次货运造成陶瓷丢失和破损13件，经他们估价损失金额在36万元左右。在事情发生后的5个月时间内，德邦物流方面在与他们及委托人的协商交涉中，没有给出赔付标准以及明确的答复，理赔事宜一拖再拖，直到今年1月中旬，理赔仍无着落。