4月5日，参观者在河南博物院选购文创产品。 新华社记者 张浩然/摄

近年来，随着中国社会经济的蓬勃发展和文化事业的崛起，当前国内各地博物馆如雨后春笋般出现，越来越多的人也开始走进博物馆。尽管博物馆可以通过自身特有的文化性和教育性来吸引人，但单纯的参观已经无法满足大众日益增长的精神文化需要，为了更好地了解观众的想法，提升观众对博物馆的满意度，更好地发挥博物馆的各项功用，博物馆的问卷调查应运而生。

流于形式且明显同质化

问卷调查，顾名思义就是调查机构或调查人通过制定详细周密的问题，要求被调查者进行回答以收集资料的方法。目的在于获得其所需要的调查资料并对其存在的问题进行改进，博物馆的问卷调查也不例外。问卷调查所具备的成本低、抽查样本大、便于分析保存、现场性等特点，成为博物馆与观众之间沟通的一座桥梁。前置评估与参观后调查展后是博物馆的问卷调查的两种基本形式，主要是面向社会大众的参观问卷调查和用于博物馆管理的服务问卷调查。前者用于博物馆某个展览、活动开始之前，评估潜在观众的兴趣爱好、态度和对预期展览的看法，以针对目标观众设置内容。后者则是在参展之后观众对展览、活动的看法和建议，是针对已呈现内容的效果反馈，目的是改正。

博物馆的问卷调查形式虽然有着广泛的实施，但问卷调查的设置水平参差不齐，导致各大博物馆在问卷调查方面出现了新的问题：流于形式、设计内容繁多以及问题过于表面。目前国内各大博物馆问卷调查在问题设计上有着明显的同质化现象，其问题大多是性别、年龄、经济收入以及对博物馆改进的建议等问题。这些问题必不可少，却不免流于形式，没有深层次对博物馆的服务改进工作起到作用。以成都博物馆的问卷调查为例，成都博物馆的临展设置在地下一层和首层，常设展设置在二层至四层。观众在参观完成都博物馆后，在四层的展厅门口有一个留言簿样式的问卷调查。上面的留言特别少，甚至有一些留言是和博物馆无关的内容，比如：仅一个“好”字或是“笔漏墨了”这些字眼。成都博物馆的电子版问卷调查，则被设计在成都博物馆的微信公众号上，版式并无特别之处，很容易被观众忽视，除此之外在问题设置上以性别、年龄等被观众认为是常规且必要性不大的问题占据调查表的首要位置。这种常规化的问题设置，很容易让参与调查的观众——还没有回答展览所涉及的调查问题——产生厌倦情绪，影响调查结果的准确性。

问卷调查的意义

博物馆观众一般分为三种类型：第一种是科研型，主要是文物工作者、考古工作者、博物馆工作者以及在职业上与博物馆藏品资料有较多联系的人，这类人对博物馆有着深入的了解和研究；第二种是学习型，主要是到博物馆来学习的高校大学生、中小学生还有学龄前儿童，这类人希望通过博物馆展览能增长自己的知识、开拓眼界；第三种是游览观光型，主要是城市居民、农民、外地或外国游客，这类人与博物馆的联系往往是临时性的，他们到博物馆的目的大多是娱乐消遣、观光休憩。三种类型的观众对博物馆需求的侧重点不同，但是博物馆的问卷调查鲜有对他们的性质和代表性进行科学统筹。如何在有限的问题中呈现调查价值的最大化？

首先，问卷调查的问题要有针对性。目前国内博物馆的问卷调查更多强调的是观众对展览和服务的的感受如何？对博物馆的改进有什么建议或意见？对博物馆衍生品的看法怎么样？对于诸如博物馆应该多开展什么类型的教育活动来吸引观众的方面则涉及的比较少。博物馆应该引起重视，发挥博物馆的问卷调查的作用，利用问卷调查有效的了解观众的需求，使博物馆更好地服务于公众并使其教育功用发挥到最大。

其次，细分调查人群，设置不同问卷。对于不同的博物馆观众类型划分，考虑到被调查对象的知识文化结构，在问题设置上有所针对，让不同类型的观众根据自己的需求提出对博物馆真正有效的建议和意见。

最后，控制问题数量，优化问题排序。以上海博物馆、四川博物馆的问卷调查为例，其问题设置数量都在20个左右，观众在填写时容易出现越到后面越不想填写的情况，这就导致了数据的不真实，这就需要控制问卷调查问题的数量，不仅如此还要优化问题的排列顺序，在问卷调查的开始部分重点突出博物馆关心的问题，而将年龄、经济收入、性别等基础问题后置，以提高观众填写问题的耐心。

当下，博物馆在新时代下变得越来越重要，参观者变得越来越多，这既给博物馆带来了发展机遇，又对博物馆的服务工作提出了新的要求——要提高大众的满意度，问卷调查是博物馆服务工作改进的发动机。如果问卷调查仅是提出问题就草草了之，则会让问卷调查失去了原本的价值。博物馆应跳脱出问卷调查的形式，在比较中分析当前博物馆问卷调查的问题和不足，通过问题设计、分类调查、形式美化、排序优化等方式增加问卷调查的有效性、代表性、真实性。让观众通过问卷调查反映诉求、需求与问题，让博物馆越来越好地提供优质观感才是问卷调查真在的意义所在。