该负责人还表示，此前，相关部门已要求镇内各个旅游购物点迅速设立专门售后服务热线，由专人负责处理游客所购商品的退换货工作，不得收取游客任何不合法和不合理费用，并做好相关的解释安抚工作。同时，对游客的所有投诉由镇专责部门统一受理，并以消协为主，三产办为辅，负责对投诉的情况与销售点进行协调处理。

提个醒

应自觉抵制“零负团费”

根据通报，前往南朗镇旅游商品购物点的游客，基本上是参加低价或“零团费”港澳游旅行团的外地游客。中山市消委会副秘书长谢辉提醒，应时刻牢记“一分价钱一分货”，切不可贪图便宜参加低价旅游团，自觉抵制“零负团费”及“不合理低价游”，增强风险防范意识。

此外，谢辉提醒消费者，珠宝玉石类商品的价格存在不确定性，事后维权取证困难，消费者应谨慎购买；务必索要发票等购物凭据，以备退换货时使用。发票应标明购买商品名称、数量、单价，并加盖商家发票专用章或财务章。

统筹：南都记者 严铧

采写：南都记者 胡怀军 肖伟