故宫拆除售票处

冲刺看名画的故宫跑于是我们开始进行网上售票。首先，我们尝试着把售票处关掉：第一天，售票员在里面都等着，一旦出现问题就开窗售票，但是整整国庆8天都非常稳定，没有一个投诉。我们便开始发布全网购票的通知，告诉没有买好票的游客怎么扫码、怎么支付、怎么进入，把整个广场变成一个支付的平台。

当然，仍然有很多游客没有在网上预购，他们发现故宫没有售票处，于是他们也开始扫码买票，迅速就可以走进故宫。 当然，我们也考虑到了不习惯网络购票，甚至不会用微信、支付宝支付的游客，教他们如何网上购票。

我们发现，除了中国在网上支付方面是第一世界，其他国家好像都是第三世界，就我们故宫的观众来说是这样的。所以我们帮助他们进行网上购票和支付。

有人说我没有带手机怎么办，有人说我手机里面没有钱怎么办，我们就帮助他想办法：没有钱，你可以给朋友发一个微信，让他给你发一个红包你就有钱了。总之，各种办法就是为了让人们畅通无阻地在3、5分钟内就可以进入故宫。

对实在有困难的游客，我们还设设置了综合部窗口，大概每天不到一千人通过我们的帮助也走进故宫博物院。

过去我们最担心老年人，但现在发现老年人也能紧跟时代，听说他们说买冰棍都是用手机支付。我真是觉得时代进步太快了。

今天，我们面临的最大挑战是游客增长速度太快了。为了保障游客的参观体验，我们认为一定要把淡旺季的游客数量平衡一下。故宫接待4万游客很轻松，8万就饱和了，10万就崩溃了。故宫每天接待大量游客，数量越来越多，频率越来越高。于是，我们开始研究怎么通过错峰保障游客的参观体验。

每到旺季游客很多，所以我们设定每天只接待8万人。通过大量的宣传希望社会给予理解；同时，通过大数据分析实现错峰，于是在很多天时间里故宫每日游览人数都没有超过8万人。