微信是新一代的移动通信工具，其用户超过3亿，如今越来越多的博物馆将其运用在展示和服务上，给观众带来前所未有的体验和感受。

2013年3月30日，“漆木精华——潮州木雕艺术展览”微信导览专场体验活动在广东省博物馆木雕展厅举行，这标志着广东省博物馆微信导览服务平台正式启用。自此，到广东省博物馆参观的观众通过微信就能享受到更便捷畅通、更具人性化的导览服务。

在“漆木精华——潮州木雕艺术展览”中，广东省博物馆将微信用于导览服务。工作人员首先将展品进行编号，并在展品旁放置编号标识牌，再把相应的展品的语音讲解音频、图片、视频与编号进行关联，在微信公众平台中设置关键词，实现自动回复。在微信状态下，观众通过扫描二维码或者搜索“广东省博物馆”微信公众号的方式关注广东省博物馆微信，然后发送展品的编号，即刻获得相应展品的详细介绍，包括语音、图片、视频等。观众手中的智能手机摇身一变，成为了专业的讲解员。这种方式大大提升了观众在游览时的自由度，方便观众更全面地了解展品的文化内涵，同时也增加了博物馆的社会效益。

当然，微信给博物馆实现的功能不止这些。即使不在博物馆参观的观众也可以随时随地根据菜单提示发送关键字词，获取展品的导览信息。另外，观众发送一定的关键字词，就可以获取帮助信息。例如，发送【帮助】，便可提示获得开放时间、门票、交通、电话、展览、讲座等信息。另外，对博物馆资讯感兴趣的朋友，可以通过微信定制博物馆最新的展览服务和活动讲座信息。观众还可以通过微信向博物馆提出宝贵意见，博物馆将及时收集观众的需求和期望，把展览做得更好，完善和改进服务，让观众更喜爱博物馆，喜欢看博物馆。

专场体验活动现场，观众对这种全新的导览方式表现出极大的兴趣和热情，连老年观众也积极参与进来。大家都拿着手机，专注地欣赏着每一件展品，仔细地听着微信语音讲解。在工作人员的指导下，大家很快就学会了这种方便的导览方式。

微信导览成功推出之后，广东省博物馆对其进行了全面的服务升级。4月17日，广东省博物馆微信启用了菜单操作模式，所有信息项目一目了然，观众直接点击菜单进行操作，免去了输入关键词的步骤。另一方面，微信导览内容扩大到博物馆所有常设展览。

对于此项服务的评价，数字是最有发言权的。广东省博物馆推出微信导览服务首日新增关注800多人。历经一个多月，累计关注人数超过6000人，平均每天接收信息400多条。在清明和五一两个节假日期间，每天新增关注人数超过300人，清明节假期平均每日接收信息1000多条，五一假期平均每日接收信息600多条。可见，微信导览是被观众接受和认可的。

微信是一个连接博物馆和观众的媒介，微信导览服务是博物馆服务的一个全新模式。博物馆不再只有冰冷的展柜和沉默的文物，而是一个贴近生活、贴近观众，发挥着巨大社会效益的载体。广东省博物馆微信导览服务无疑就是在博物馆服务模式转变中迸发的一个火花，一个信号，一次成功的尝试。