政策幕后

立规矩不是加码儿，而是省心

汽车博物馆标准化工作小组负责人满宝潞全程参与了《规范》制定，她说：“制定规范前，不少从业人员抱怨这是给自己加码儿，有压力。现在，汽车博物馆各项事宜都有规范，大家很适应，省了不少心。”

以前博物馆遇有接待任务，往往是组织开放部门、安保部门、展览部门等开一个会，商量一下如何应对。现在，汽车博物馆的团队接待流程线路超过10条，多少人的团队应多长的参观时间等等都有规范，只需要一个信息，各部门都可以按章办事儿。

此次《规范》制定，前后历时1年半。前期先对北京大小博物馆进行了服务水平的摸底儿。文物部门坦言与南方一些博物馆的水平还是有差异。

“这是地方标准，制定之初要考虑到各馆都可以达到。”满宝潞说，“比如物品寄存区域或设施是‘宜设置’，因为有些小馆可能馆员一共就只有十多位，不具备设置存包处的条件。但是垃圾箱就应是合理设置，这是标配。”

虽然目前《规范》为推荐性标准，不具备强制性，但北京的博物馆已经开始有意识提高服务水平。《规范》明确，博物馆应定期征求观众的意见和建议，形成服务改进方案。之后，应定期对观众进行回访，听取观众对处理结果或后续工作的意见建议，形成改进机制与预防措施。