2018年是博物馆免费开放10周年。北京日报3月推出系列报道《读“你”十年也难懂》《遗世独立？免费博物馆为何“冷漠脸”》《展柜展板加图片模式落伍了》等，对博物馆缺少讲解，传播手段陈旧等问题进行报道、分析。这些不便有望得到改变。5月18日起，全市文博领域地方标准体系中首部服务标准——《博物馆服务规范》（以下简称《规范》）将正式实施，其中明确，博物馆必须能“说话”、会“说话”。

导览讲解设施设备成标配

王先生经常带孩子去博物馆，总是遇到“对不起，讲解器不够了”“下一次义务讲解要等1小时”“馆里有讲解，但具体位置说不清楚”等类似回复，“没有讲解，有时候很难看懂展览内容。”王先生无奈地说。

未来，博物馆将不能用这些理由应付观众。《规范》明确，博物馆应在场馆内外醒目位置设立导览系统标识。博物馆应配备导览、讲解设施设备。

依据《规范》，博物馆应根据服务项目、日均观众量，配备满足各项服务的公共设施设备。讲解员在讲解过程中应与观众互动交流，解答观众在参观过程中提出的问题，并提醒观众行进时注意安全。

博物馆还应明确公示开放时间、服务项目、服务人员、收费标准、监督举报电话等信息。博物馆公共区域和活动场所还应配置休息座椅。

《规范》还建议博物馆宜配置无障碍通道、母婴室和第三卫生间、轮椅、婴儿车等设备，以及物品寄存区域或设施。